คนไข้ตอบนัดในแชท
ทำนัดแล้วแจ้งคนไข้ทาง LINE คนไข้กดยืนยัน ขอเลื่อน หรือยกเลิกได้ในแชท คำตอบขึ้นบนปฏิทินและแถบรอตอบกลับคนไข้ในหน้าการนัดหมาย
ใช้โดยเคาน์เตอร์และผู้ทำนัดโมดูล CRM คนไข้ หรือแพ็กเกจ Advanced · คนไข้ต้องผูก LINE แล้วอัปเดต 18 ต.ค. 2569
HISหน้าร้าน › การนัดหมายแจ้งนัดทาง LINE
- ขั้นที่ 1
ในกล่องทำนัด ติ๊ก LINE ในแถว แจ้งคนไข้เมื่อบันทึก ใช้ได้กับคนไข้ที่ผูก LINE แล้ว ดู เชื่อม LINE OA ของคลินิก
- ขั้นที่ 2
กด บันทึก
- ขั้นที่ 3
ระบบบอกว่าจะแจ้งทางไหนบ้าง กด บันทึกและส่ง
ติ๊ก LINE ไว้ คนไข้ได้รับข้อความทั้งตอนทำนัด แก้นัด และยกเลิกนัด ส่วนการเตือนก่อนวันนัดส่งทาง LINE ก่อน SMS ช่วยประหยัดโควตา SMS ดู เตือนนัดทางอีเมล SMS และ LINE
ฝั่งคนไข้
ข้อความนัดมีปุ่มให้คนไข้กด ยืนยันนัด ขอเลื่อนนัด หรือยกเลิกนัด ปุ่มอยู่กับข้อความตลอด กดทีหลังได้
คนไข้ดูนัดของตัวเองได้จากเมนู เลื่อน/ยกเลิกนัด ในแชท ยกเลิกเองได้ทันทีเมื่อเหลือเวลาก่อนนัดตามที่สาขาตั้ง (ค่าเริ่มต้น 24 ชั่วโมง) ยังไม่เข้าคิว และยังไม่ได้ชำระเงิน ถ้าไม่ผ่านเงื่อนไข ระบบส่งเป็นคำขอยกเลิกให้คลินิกติดต่อกลับ
คำตอบในหน้าการนัดหมาย
- ขั้นที่ 1
แถบ รอตอบกลับคนไข้ เหนือปฏิทินบอกจำนวนคำขอเลื่อนและนัดที่คนไข้ยกเลิกเอง เมนูการนัดหมายมีตัวเลขเดียวกัน
- ขั้นที่ 2
ดูรายการ เปิดคำขอทั้งหมด รวมนัดเดือนถัดไปที่ปฏิทินยังไม่แสดง
- ขั้นที่ 1
คำขอและเวลาที่คนไข้ตอบ
- ขั้นที่ 2
เปิดนัด เพื่อแก้วันเวลา แก้นัดแล้วถือว่าจัดการแล้วเอง
- ขั้นที่ 3
จัดการแล้ว เมื่อโทรคุยกับคนไข้แล้วไม่ต้องแก้นัด
ในกล่องนัดก็เห็นคำตอบของคนไข้ พร้อมปุ่ม จัดการแล้ว
นัดที่คนไข้ยกเลิกเองหายจากคิวแล้ว แต่ยังขึ้นในรายการให้กด รับทราบ
บนปฏิทิน
- ขั้นที่ 1
นัดที่คนไข้ยืนยันแล้วมีเครื่องหมายถูกสีเขียว
- ขั้นที่ 2
นัดที่คนไข้ยกเลิกเองเป็นสีแดง มีกากบาทหน้าชื่อและขีดฆ่า
การยืนยันไม่ต้องจัดการอะไร แสดงให้รู้เท่านั้น
ปัญหาที่พบบ่อย
ติ๊ก LINE ไม่ได้
คนไข้ยังไม่ได้ผูก LINE หรือคลินิกยังไม่ได้เชื่อม LINE OA ดู เชื่อม LINE OA ของคลินิก
คนไข้บอกว่ากดยกเลิกแล้วแต่นัดยังอยู่
เหลือเวลาก่อนนัดน้อยกว่าที่สาขาตั้ง เข้าคิวแล้ว หรือชำระเงินไว้แล้ว ระบบจึงส่งเป็นคำขอ ดูในแถบรอตอบกลับคนไข้แล้วติดต่อกลับ
ไม่เจอสิ่งที่หา หรือทำตามแล้วยังไม่ได้
ทักทีม MORRU ทาง LINE @morru ส่งภาพหน้าจอมาได้เลย ทีมงานช่วยดูให้