นัดที่ต้องตามและเรียกกลับตามรอบ
รายการคนไข้ที่ต้องโทรตาม ทั้งนัดที่คนไข้ขอเลื่อนหรือยังไม่ยืนยัน และคนที่ไม่มาตามนัด พร้อมเรียกกลับตามรอบจากกติกา เช่น ครบ 7 วันหลังรักษาชวนกลับมาติดตามอาการ ส่งทาง LINE หรือโทร
ใช้โดยเคาน์เตอร์ · ตั้งกติกา: เจ้าของคลินิกและผู้จัดการสาขาโมดูล CRM คนไข้ หรือแพ็กเกจ Advancedอัปเดต 18 ต.ค. 2569
HISดูแลคนไข้ › นัดที่ต้องตาม · เรียกกลับตามรอบ · กติกาเรียกกลับนัดที่ต้องตาม
ไปที่ หน้าร้าน › ดูแลคนไข้ แท็บ นัดที่ต้องตาม
- ขั้นที่ 1
ตัวเลขบนแท็บคือรายการที่ยังไม่ได้ติดต่อ
- ขั้นที่ 2
ตารางบน นัดใน 7 วันข้างหน้าที่คนไข้ขอเลื่อนหรือยกเลิกทาง LINE หรือเตือนแล้วยังไม่ยืนยัน คอลัมน์ คำตอบจากคนไข้ บอกเหตุผล
- ขั้นที่ 3
บันทึกการติดต่อ หลังโทรหรือตอบแชทแล้ว
- ขั้นที่ 4
ตารางล่าง คนที่ไม่มาตามนัดใน 7 วันที่ผ่านมา ยังไม่เข้าคิวและไม่มีเคส
- ขั้นที่ 1
เลือกช่องทางที่ติดต่อ โทรศัพท์ LINE (ตอบในแชท) SMS หรืออีเมล
- ขั้นที่ 2
สรุปสั้น ๆ ว่าคุยอะไร
- ขั้นที่ 3
กด บันทึก
การตอบแชทคนไข้ยังทำใน LINE OA Manager ตามเดิม ที่นี่ใช้จดว่าติดต่อแล้ว ถ้าต้องเลื่อนนัดให้แก้ในหน้าการนัดหมาย ดู คนไข้ตอบนัดในแชท
กติกาเรียกกลับ
แท็บ กติกาเรียกกลับ กด เพิ่มกติกา กติกาคือ "ทำบริการนี้แล้ว ครบกี่วัน ชวนกลับมา"
- ขั้นที่ 1
บริการของสาขาที่ใช้กติกานี้
- ขั้นที่ 2
ครบกี่วันหลังเคสเสร็จ
- ขั้นที่ 3
ข้อความที่จะส่งทาง LINE ใช้
{clinic}{patient}{service}{days}แทนชื่อคลินิก ชื่อคนไข้ ชื่อบริการ และจำนวนวัน ระบบใส่ปุ่ม "ขอจองนัด" และ "ยังไม่สะดวก" ให้เอง - ขั้นที่ 4
ติ๊กเมื่อเป็นเชิงขายหรือโปรโมชัน กติกาแบบนี้ส่งเฉพาะคนไข้ที่ยินยอมรับข่าวสาร ไม่ติ๊ก = การดูแล ส่งได้ทุกคนที่ผูก LINE
- ขั้นที่ 1
กติกาที่ตั้งไว้ พร้อมจำนวนรายการที่สร้างแล้ว สวิตช์ท้ายแถวปิดกติกาชั่วคราว
- ขั้นที่ 2 เพิ่มกติกา
เรียกกลับตามรอบ
แท็บ เรียกกลับตามรอบ รายการสร้างจากเคสที่เสร็จแล้วตามกติกา ขึ้นเมื่อใกล้ครบกำหนดภายใน 14 วัน
- ขั้นที่ 1
วันครบกำหนด
- ขั้นที่ 2
กติกาและบริการที่ทำให้เกิดรายการนี้
- ขั้นที่ 3
ส่ง LINE สำหรับคนไข้ที่ผูก LINE แล้ว คนที่ยังไม่ผูกให้โทรตามเบอร์ในแถว
- ขั้นที่ 4
ปิดรายการเอง ทำนัดแล้ว หรือ ข้าม
- ระบบข้ามคนที่ทำบริการเดิมซ้ำหลังเคสนั้นแล้ว และคนที่มีนัดรออยู่ ไม่เรียกคนที่กำลังจะมาอยู่แล้ว
- รายการที่เลยกำหนดเกิน 30 วันไม่ถูกสร้าง
ส่งแล้วคนไข้ได้ข้อความพร้อมปุ่มในแชท
คนไข้ขอจองนัด
- ขั้นที่ 1
ตัวเลขบนแท็บคือคนไข้ที่กดขอจองนัดแล้วรอคลินิกโทรกลับ
- ขั้นที่ 2
แถวขึ้นสีเหลือง สถานะ ขอจองนัด พร้อมเวลาที่ตอบ
- ขั้นที่ 3
โทรนัดแล้วกด ทำนัดแล้ว
ปัญหาที่พบบ่อย
ตั้งกติกาแล้วไม่มีรายการเรียกกลับ
รายการขึ้นเมื่อใกล้ครบกำหนดภายใน 14 วัน และเฉพาะเคสที่ชำระเงินแล้วซึ่งมีบริการตรงกับกติกา คนไข้ที่มีนัดรออยู่หรือกลับมาทำบริการเดิมแล้วจะไม่ขึ้น กด โหลดใหม่ หลังเพิ่มกติกา
ไม่มีปุ่มส่ง LINE
คนไข้ยังไม่ได้ผูก LINE หรือกติกาเป็นเชิงขายแต่คนไข้ไม่ได้ยินยอมรับข่าวสาร ข้อความในแถวบอกเหตุผล
ไม่เจอสิ่งที่หา หรือทำตามแล้วยังไม่ได้
ทักทีม MORRU ทาง LINE @morru ส่งภาพหน้าจอมาได้เลย ทีมงานช่วยดูให้