แบบสอบถามหลังรักษา
ส่งแบบสอบถามทาง LINE ให้คนไข้หลังเคสเสร็จตามจำนวนวันที่ตั้ง คนไข้ให้คะแนน 1–5 ในแชท คะแนนต่ำขึ้นเป็นรายการที่ต้องดูแลให้คลินิกโทรกลับ คะแนนสูงส่งลิงก์รีวิวได้
ใช้โดยตั้งค่า: ผู้ดูแลระบบ · ติดตามคะแนนต่ำ: เคาน์เตอร์และผู้จัดการสาขาโมดูล CRM คนไข้ หรือแพ็กเกจ Advancedอัปเดต 18 ต.ค. 2569
HISดูแลคนไข้ › หลังรักษาตั้งค่าแบบสอบถาม
ไปที่ ดูแลคนไข้ แท็บ หลังรักษา
- ขั้นที่ 1 เปิดส่งอัตโนมัติ
- ขั้นที่ 2
ส่งหลังเคสเสร็จกี่วัน
- ขั้นที่ 3
คะแนนเท่านี้หรือต่ำกว่าถือว่าต้องดูแล
- ขั้นที่ 4
คำถาม ใช้
{clinic}{patient}แทนชื่อคลินิกและชื่อคนไข้ ระบบใส่ปุ่มคะแนน 1–5 ให้เอง - ขั้นที่ 5
ลิงก์รีวิวสาธารณะ เช่น Google ส่งให้เฉพาะคนที่ให้คะแนนสูง เว้นว่างได้
- ระบบส่งทุกชั่วโมงระหว่าง 09:00–20:00 น. ให้คนไข้ที่ผูก LINE เท่านั้น ดู เชื่อม LINE OA ของคลินิก
- หนึ่งเคสถามครั้งเดียว และไม่ถามคนเดิมซ้ำภายใน 7 วัน
- การถามอาการหลังรักษาเป็นส่วนหนึ่งของการรักษา ไม่ต้องขอความยินยอมรับข่าวสาร
ฝั่งคนไข้
คนไข้กดคะแนนในแชท ได้ข้อความตอบกลับตามคะแนน คะแนนต่ำได้ข้อความว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับ
คำตอบ
- ขั้นที่ 1
สรุป 30 วัน ส่งแล้ว ตอบแล้ว คะแนนเฉลี่ย กี่คนให้ 4–5 และที่ต้องดูแลซึ่งยังไม่ปิด
- ขั้นที่ 2
รายการแบบสอบถาม แถวสีแดงคือคะแนนต่ำที่ยังไม่ได้ติดต่อ
ดูแลคะแนนต่ำ
- ขั้นที่ 1
คะแนนและสถานะ ต้องดูแล
- ขั้นที่ 2
โทรหาคนไข้ แล้วกด ติดต่อแล้ว
ใส่สรุปสั้น ๆ ว่าคุยอะไร แล้วกดยืนยัน
ความพึงพอใจรายเดือน รายแพทย์ และรายบริการ ดูในรายงาน ดู รายงาน CRM 9 รายงาน
ปัญหาที่พบบ่อย
เปิดแล้วแต่ยังไม่มีแบบสอบถามออก
ระบบส่งทุกชั่วโมง เฉพาะเคสที่ชำระเงินแล้วและเสร็จมาแล้วตามจำนวนวันที่ตั้ง คนไข้ต้องผูก LINE และช่วงเวลาต้องอยู่ใน 09:00–20:00 น.
คนไข้ให้คะแนนสูงแต่ไม่ได้ลิงก์รีวิว
ยังไม่ได้ใส่ลิงก์รีวิวสาธารณะในตั้งค่า
ไม่เจอสิ่งที่หา หรือทำตามแล้วยังไม่ได้
ทักทีม MORRU ทาง LINE @morru ส่งภาพหน้าจอมาได้เลย ทีมงานช่วยดูให้